Para realizar uma troca ou devolução, certifique-se de que seu pedido seguem as condições abaixo. Feito isso, faça login na sua conta cliente e selecione o produto a ser devolvido/trocado.
Condições de Prazos:
- Devolução: Para Desistência/Arrependimento, o prazo são de até 30 (trinta) dias a partir da data do recebimento do produto;
- Troca: O prazo são de 30 (trinta) dias a partir da data do recebimento;
Condições Gerais:
Os óculos só serão trocados ou devolvidos se os mesmos estiverem nas seguintes condições:
- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso, como armações ou lentes com riscos;
- Acompanhado do certificado de garantia e com todos os acessórios.
Formas de Restituição:
- Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras em nosso site;
- Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. Após o recebimento da NF de devolução, temos um prazo de até 7 dias úteis para estornar o cartão. Após realização do estorno, o prazo de devolução do crédito seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
- Reembolso em conta corrente: exclusivo para pedidos pagos em boleto. O valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados, podendo levar até 7 dias úteis após a emissão da NF de devolução e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
Custo do Envio:
- A primeira troca é grátis, ou seja, o custo do frete é nosso. Para devolução, também arcaremos com o frete até nosso estúdio, sem nenhum custo ao cliente.
Importante: Temos a modalidade de frete grátis, caso o cliente opte pelo frete pago, não reembolsaremos o valor do frete na devolução, somente o valor do produto.
Para Óculos de Grau:
- Troca: só será possível realizar a troca da armação se a lente de grau comprada junto com ela tiver dimensões maiores que a nova escolha;
- Devolução: será reembolsado o valor integral pago, seguindo as Condições Gerais.
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco no whatsapp: 11 95130-7676.
